平日里，出行乘坐公交车时，遇到困难怎么办？不小心丢失物品怎么办？能不能第一时间找到？有诉求有意见要找谁？

为解决市民这些“烦心事儿”，鸿泰公交党支部结合工作实际，深入开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，为4路、10路公交车建立乘客微信群，搭建网上沟通平台，使公司与乘客实现零距离沟通，更好地帮助乘客答疑解难、提供更加优质的乘车服务。

这个服务创意来源于一位乘车的市民，他乘坐公交时遗失了雨伞，最终一路寻至公交总站方才寻得。另外，由于10路车沿线修路，有时车辆被堵路上，前面站点的乘客等车时间较长，有时起点站也难以保证准点发车，一些乘客抱怨等车难。为此，公司领导和同事们集思广益，根据线路特点设计出了“扫出来的亲情服务”，建立一个公交车微信群，张贴在车厢内，乘坐4路、10路公交车的乘客只要扫码进群，便能无障碍地将乘车困难、意见诉求、公交信息、遗失物品等发到群里，群里的工作人员，也会尽快为乘客提供全方位地服务。

鸿泰公交此次出台的人性化服务举措，不仅建立了公司与乘客之间零距离的交流平台，而且方便乘客及时掌握班次信息，了解线路临时调合理利用乘车时间。同时，在特殊情况下也成为了调整线路、班次信息、收集建议的信息平台，给市民提供更好乘车体验。

我们在此发出倡导，欢迎经常乘坐4路、10路的市民朋友打开微信，扫码进群！